Política de Entrega
Política de Entrega
Na LF Biomassa, Unipessoal Lda, procuramos tornar a sua experiência de compra simples e cómoda, com entrega gratuita em Portugal e prazos de entrega claros.
1. Zona de entrega
A LF Biomassa, Unipessoal Lda disponibiliza serviços de entrega em Portugal, de acordo com a cobertura logística disponível para os produtos encomendados.
Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá confirmar se a morada indicada se encontra abrangida pelo serviço de entrega.
2. Custos de entrega
Os custos de entrega são gratuitos para as encomendas elegíveis entregues em Portugal, sem custos de transporte adicionais para o cliente.
Caso existam limitações logísticas específicas para determinada localização ou encomenda, estas serão comunicadas ao cliente antes da confirmação da compra.
3. Prazo de entrega
Prazo estimado: 3 a 5 dias úteis
Custo de transporte: Gratuito em Portugal
O prazo de entrega estimado é de 3 a 5 dias úteis, contado a partir da confirmação da encomenda e, quando aplicável, da confirmação do pagamento.
Os prazos são estimativas e podem variar em função da disponibilidade dos produtos, da morada de entrega, das condições de transporte e de circunstâncias excecionais.
Se ocorrer um atraso significativo, procuraremos informar o cliente e prestar esclarecimentos sobre a situação da encomenda, respeitando os direitos previstos na legislação.
4. Processamento das encomendas
Após a receção de uma encomenda, os dados fornecidos pelo cliente são verificados para permitir o seu correto processamento.
O processamento poderá depender da confirmação do pagamento, da disponibilidade dos produtos e da validação da morada de entrega.
Em caso de necessidade de informações adicionais, a empresa poderá contactar o cliente através do email ou do número de telefone fornecidos durante a compra.
5. Condições de entrega
Para facilitar a entrega, o cliente deverá assegurar que:
- A morada de entrega está completa e correta;
- O número de telefone indicado está disponível para contacto;
- Existe acesso adequado ao local de entrega;
- Está disponível alguém para receber a encomenda, quando necessário.
Para encomendas volumosas ou pesadas, como paletes de biomassa ou pellets, poderão ser necessárias condições específicas de acesso e descarga.
O cliente deverá confirmar previamente se o local permite o acesso dos veículos de transporte utilizados pelo prestador logístico.
6. Acompanhamento da encomenda
Quando estiver disponível um serviço de acompanhamento, os dados de envio ou as informações de entrega poderão ser comunicados ao cliente por email, telefone ou outro meio de contacto acordado.
Para obter informações sobre o estado de uma encomenda, o cliente poderá contactar a nossa equipa, indicando, sempre que possível, o número da encomenda.
7. Atrasos na entrega
Embora procuremos cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos devido a fatores como:
- Condições meteorológicas adversas;
- Constrangimentos nas operações de transporte;
- Elevado volume de encomendas;
- Moradas incorretas ou informações incompletas;
- Outras circunstâncias excecionais fora do controlo razoável da empresa.
Em caso de atraso, o cliente poderá contactar a empresa para obter informações atualizadas. Os direitos legais do consumidor relativos à entrega mantêm-se aplicáveis.
8. Problemas no momento da entrega
Se a encomenda apresentar danos visíveis, produtos em falta ou divergências em relação ao pedido, recomendamos que o cliente contacte a empresa assim que possível e forneça uma descrição da situação, acompanhada de fotografias quando disponíveis.
Cada ocorrência será analisada para determinar a solução adequada, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
9. Morada incorreta ou ausência do destinatário
O cliente é responsável por fornecer os dados necessários à entrega correta da encomenda.
Se a entrega não puder ser efetuada devido a informações incorretas, ausência do destinatário ou falta de condições de acesso, poderão ser necessários contactos adicionais para organizar uma nova tentativa de entrega.
Qualquer custo adicional eventualmente aplicável deverá ser comunicado ao cliente e respeitar a legislação em vigor.
10. Contactos para informações sobre entregas
Para questões relativas a prazos, acompanhamento ou dificuldades de entrega, poderá contactar a LF Biomassa através dos seguintes meios:
LF Biomassa, Unipessoal Lda
Rua Cónego Araújo, Nº 168
4785-576 Trofa, Portugal
11. Alterações à Política de Entrega
A LF Biomassa, Unipessoal Lda poderá atualizar esta Política de Entrega para refletir alterações nos seus procedimentos logísticos ou nas exigências legais aplicáveis.
As condições de entrega aplicáveis a cada encomenda serão comunicadas ao cliente antes da conclusão da compra.